Публичная оферта на оказание услуг

Договор на внедрение и обслуживание онлайн-консультанта с RAG-памятью. Является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ).

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») [ИП/ООО «___»] (далее — «Исполнитель») и содержит все существенные условия оказания услуг по внедрению и обслуживанию программного решения — онлайн-консультанта на основе технологии RAG (далее — «Бот», «Сервис»).

1.2. В соответствии со ст. 437 ГК РФ Оферта является официальным публичным предложением Исполнителя заключить договор на изложенных ниже условиях с любым лицом, которое отзовётся (далее — «Заказчик»).

1.3. Акцепт. Полным и безоговорочным принятием условий Оферты (акцептом) в соответствии со ст. 438 ГК РФ является совершение Заказчиком оплаты услуг либо совершение конклюдентных действий: подтверждение заказа, согласование объёма работ в переписке, передача материалов для настройки Бота. С момента акцепта договор считается заключённым.

1.4. Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с её условиями, Политикой обработки персональных данных и Пользовательским соглашением и согласен с ними.

1.5. Исполнитель вправе изменять условия Оферты в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте и не распространяется на уже заключённые и исполняемые договоры, если иное не согласовано сторонами.

2. Термины

2.1. Бот / Сервис — программное решение онлайн-консультанта, отвечающее на вопросы посетителей сайта Заказчика на основе предоставленных Заказчиком материалов.

2.2. Внедрение — комплекс работ по настройке Бота на данных Заказчика и его установке на сайт Заказчика.

2.3. Обслуживание (подписка) — поддержание работоспособности Бота, обновление материалов и техническая поддержка на периодической основе.

2.4. Материалы — прайс, описания услуг, ответы на частые вопросы и иные сведения, передаваемые Заказчиком для настройки Бота.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по Внедрению Бота, а при подключении подписки — по его Обслуживанию, а Заказчик обязуется принять и оплатить услуги в порядке и на условиях Оферты.

3.2. Состав услуг по Внедрению:

• сбор и обработка Материалов Заказчика;
• настройка Бота на данных Заказчика;
• установка виджета Бота на сайт Заказчика;
• передача Заказчику работающего Сервиса для проверки.

3.3. Состав услуг по Обслуживанию (при подключении подписки):

• поддержание работоспособности Бота;
• обновление Материалов по запросу Заказчика [указать лимиты обновлений, если есть];
• техническая поддержка [указать каналы и время реакции].

3.4. Срок Внедрения — [5] рабочих дней с момента получения Исполнителем всех необходимых Материалов и оплаты (если иное не согласовано).

4. Стоимость и порядок расчётов

4.1. Стоимость Внедрения — [32 000] ₽ единоразово.

4.2. Стоимость Обслуживания — от [3 000] ₽ в месяц; конкретная сумма зависит от числа диалогов и частоты обновления Материалов и согласуется сторонами. [Уточнить тарифную сетку.]

4.3. Оплата производится в порядке 100% предоплаты, если иное не согласовано, способами: [указать способы оплаты].

4.4. Применяется ли НДС: [ИП на УСН — «не облагается НДС» / ООО — указать режим].

4.5. Обязанность по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на счёт Исполнителя.

5. Гарантия качества и возврат оплаты

5.1. Гарантия первых 5 дней. В течение [5] рабочих дней после установки Бота Заказчик оценивает качество ответов Бота. Если качество ответов не устраивает Заказчика, он вправе заявить отказ от услуг.

5.2. Условия возврата. При обращении Заказчика в срок, указанный в п. 5.1, с мотивированным указанием на ненадлежащее качество ответов Бота, Исполнитель возвращает оплату за Внедрение за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов в течение [10] рабочих дней с даты обращения. Состав фактически понесённых расходов подтверждается Исполнителем по запросу Заказчика.

5.3. Обращение направляется на e-mail [___@___]. Под «ненадлежащим качеством» понимается систематически некорректные или не относящиеся к Материалам ответы Бота.

5.4. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязан: оказать услуги в согласованный срок и надлежащего качества; обеспечить конфиденциальность Материалов и данных Заказчика; обрабатывать персональные данные в соответствии с законодательством РФ и Политикой.

6.2. Исполнитель вправе: привлекать третьих лиц для исполнения обязательств; приостановить оказание услуг при нарушении Заказчиком условий оплаты; отказать в обработке Материалов, содержащих незаконный контент.

6.3. Заказчик обязан: предоставить достоверные Материалы; своевременно оплатить услуги; обеспечить наличие у себя правовых оснований для обработки персональных данных посетителей своего сайта (см. раздел 7).

6.4. Заказчик вправе: получать услуги в согласованном объёме; запрашивать информацию о ходе оказания услуг; воспользоваться гарантией по разделу 5.

7. Персональные данные

7.1. При работе Бота на сайте Заказчика обрабатываются персональные данные посетителей сайта Заказчика. В отношении этих данных Заказчик является оператором, а Исполнитель — лицом, осуществляющим обработку по поручению оператора (ст. 6 ч. 3 152-ФЗ).

7.2. Условия поручения на обработку: Исполнитель обрабатывает персональные данные посетителей исключительно в целях функционирования Бота, обеспечивает конфиденциальность и требования к безопасности по ст. 19 152-ФЗ, обрабатывает данные на территории РФ.

7.3. Заказчик гарантирует, что обеспечил законные основания обработки персональных данных посетителей своего сайта (согласие, политика, уведомление РКН) и несёт ответственность как оператор.

7.4. Обработка персональных данных самого Заказчика (контакты представителя) регулируется Политикой обработки персональных данных.

8. Ответственность сторон

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

8.2. Исполнитель не несёт ответственности за: содержание Материалов Заказчика и достоверность сведений в них; решения, принятые посетителями на основании ответов Бота; перебои в работе, вызванные третьими лицами (хостинг, провайдер связи, провайдер языковой модели) или действиями Заказчика.

8.3. Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, фактически оплаченной Заказчиком за услуги. [Согласовать предел ответственности.]

8.4. Бот является вспомогательным инструментом; Исполнитель не гарантирует конкретный экономический результат (рост выручки, числа записей), поскольку он зависит от факторов на стороне Заказчика.

9. Срок действия и расторжение

9.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения обязательств. Подписка действует до отказа одной из сторон.

9.2. Заказчик вправе отказаться от подписки, уведомив Исполнителя не менее чем за [__] дней до окончания оплаченного периода. Оплаченный период обслуживания возврату не подлежит, если услуги фактически оказывались.

9.3. Каждая из сторон вправе расторгнуть договор при существенном нарушении другой стороной, письменно уведомив за [__] дней.

10. Форс-мажор

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, действия органов власти, сбои магистральных сетей и иные обстоятельства вне разумного контроля сторон).

11. Разрешение споров

11.1. Споры разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен; срок ответа на претензию — [10] рабочих дней.

11.2. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством РФ. [Для споров с потребителями-физлицами — подсудность по ЗоЗПП, скорректировать.]

12. Реквизиты Исполнителя

[ИП/ООО «___»]
ИНН: [__________]
ОГРН/ОГРНИП: [_____________]
Адрес: [_____________]
Р/с: [_____________]
Банк: [_____________], БИК [_________], к/с [_____________]
E-mail: [___@___]
Тел.: [+7 ___ ___-__-__]